CRM 전문가 직무분석
Job Analysis of the Work of CRM Experts
- 저자
- 박윤희 이훈영 이정민 박홍석 김홍범 김광용 김혜영 임호진 윤승현
- 분류정보
- 연구자료(2001-07-03)
- 발행기관
- 한국직업능력개발원
- 발행일
- 2001.12.30
- 등록일
- 2001.12.30
Ⅰ. 직무분석 1 1. 직종명 1 2. 직무의 정의 1 3. 직무의 모형 2 4. 직업 명세서 3 5. 직무 명세서 8 6. 작업 명세서 13 Ⅱ. 지식·기술·기능·도구/코스 Matrix 55 1. 작업/지식·기능·도구/코스 Matrix 55 2. 작업/Course Matrix 60 Ⅲ. 직업교육훈련과정 61 1. 교육훈련 Course Profile 61 2. 교육훈련 교과목 Profile 65 3. 교육훈련 Road Map 86 Ⅳ. 출제기준 87 1. 1차 시험 87 2. 2차 시험 91 Ⅴ. 직업교육훈련 안내 93 부 록 95
정보기술을 활용하여 기업 및 조직 내 ·외부의 고객 정보를 통합 ·구축 ·분석하고 차별적인 고객 전략을 수립 ·실행하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선시킴으로써 고객 가치의 극대화를 목적으로 고객 관련 제반 프로세스 및 활동을 수행하는 직무이다.
| 번호 | 제목 | 저자 | 발행일 | 발행기관 | 첨부 |
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| 기본 | 직업교육훈련과정 개발을 위한 직무분석(2001) | 2001.02.01~2001.12.31 | 바로가기 |
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